Často kladené otázky

Informace o  podmínkách vstupu pro vás pravidelně aktualizujeme na stránkách Covid info.

Ve spolupráci s ERV Evropskou pojišťovnou a. s. vám nabízíme cestovní pojištění, které obsahuje krytí léčebných výloh spojených s onemocněním covid-19.

To mě zajímá

Nákup zájezdu na poslední chvíli (last minute) se mnohdy nemusí vyplatit – nejlepší hotely a apartmány a nejžádanější termíny jsou většinou vyprodané už krátce po zahájení prodeje zájezdů. Navíc při včasném nákupu (first minute) můžete ušetřit víc peněz než při last minute. Mezi first minute výhody totiž patří nejenom slevy až desítky procent, ale také různé benefity k dovolené zdarma.

To mě zajímá

Pro úhradu zájezdu si můžete vybrat některou z následujících možností:

• vkladem hotovosti v pobočce banky
• hotově nebo platební kartou na našich pobočkách
• bankovním převodem
  • Na bankovní účet
    • Raiffeisenbank: 1110686052/5500

První zálohu a doplatek uhraďte dle platného rozpisu na smlouvě. Některé doplňkové služby je možné zakoupit dodatečně.

Ano, jsou. Všechny zájezdy, které nabízíme, pořádají pouze ověřené a pojištěné cestovní kanceláře.

• Zájezd si rezervujte pomocí rezervačního formuláře, který naleznete u každého zájezdu na našich stránkách po kliknutí na tlačítko objednat. Zaslání nezávazné rezervace je nejrychlejší způsob, jak zájezd rezervovat a ověřit si, zda je volný.
• Obratem vám přijde e-mailem potvrzení o přijetí nezávazné rezervace, naši operátoři ověří, zda je zájezd volný a zpravidla do půl hodiny až hodiny (v pracovní době) vás kontaktují e-mailem nebo telefonicky s kompletní kalkulací k zájezdu a dobou rezervace, případně s alternativní nabídkou, je-li k dispozici.
• Pokud s kalkulací souhlasíte, zašlete nám e-mailem jména cestujících, data narození a vaši korespondenční adresu.
• Operátor vás znovu telefonicky kontaktuje a domluví se s vámi na způsobu potvrzení cestovní smlouvy a způsobu úhrady zájezdu. Jakmile zájezd uhradíte, zašlete nám e-mailem doklad o platbě. Cestovní smlouvu potvrdíte online PINem nebo podepíšete a zašlete e-mailem.
• Název pořádající cestovní kanceláře je uveden u vámi vybraného zájezdu.

K zakoupenému zájezdu se vždy vztahují podmínky cestovní kanceláře, která jej pořádá. Každá cestovní kancelář si tedy v podmínkách stanoví, zda a za jakých podmínek je možné již jednou zakoupený zájezd vyměnit. V případě zájmu o výměnu zájezdu kontaktujte nás na tel. čísle 255 787 777.

Pro případ nečekaných událostí před odjezdem na dovolenou, které by vedly k stornování zájezdu, vám doporučujeme sjednat si cestovní pojištění přes eTravel, jehož součástí je i pojištění možných stornopoplatků.

Podívejte se také na obchodní podmínky eTravel.

 

Výše uvedené typy poukázek je možné uplatnit na všechny zájezdy v maximální výši 20 000 Kč ze základní ceny zájezdu, maximálně však do hodnoty 50 % z této ceny. Jejich uplatnění se řídí také dalšími podmínkami. Akceptujeme poukázky Sodexo (Holiday Pass, Flexi Pass, Dárkový Pass, Fokus Pass a Bonus Pass), Le Cheque Dejeuner (Unišek+, Unišek+ FKSP, Šek dovolená a Cadhoc) a Edenred (Dárkový poukaz, Multi a Holiday). Dovolenou můžete zaplatit také Benefit body nebo příspěvkem od zaměstnavatele.

Ke všem nabízeným zájezdům eTravel doporučujeme objednat si cenově zvýhodněné cestovní pojištění od ERV Evropské pojišťovny. Pojištění sjednáváme jak k pobytům u moře, tak lyžařským a poznávacím zájezdům i eurovíkendům. Váháte, jestli se vám vyplatí se pojistit?

Ve spolupráci s ERV Evropskou pojišťovnou vám zprostředkujeme komplexní cestovní pojištění v závislosti na vaší cílové destinaci – ERV Evropa nebo ERV Svět.

To mě zajímá

Pokud dojde ke škodní události ještě před zahájením vašeho zájezdu, obraťte se přímo na ERV Evropskou pojišťovnu prostřednictvím webového formuláře.

Pokud ke škodní události dojde v průběhu zájezdu, obraťte se na delegáta a asistenční službu (telefonní číslo na asistenční službu je uvedeno v pokynech k odletu – platí pro klienty se sjednaným pojištěním u naší cestovní kanceláře).

Škodní událost nahlaste u ERV Evropské pojišťovny do 30 dní od data plánovaného odletu. Kromě vyplněného protokolu zašlete i další dokumenty a účty (např. lékařská zpráva, potvrzení rezervace se stornem).

Více informací

Aktuální informace o požadovaných cestovních dokladech a dalších vstupních podmínkách se dozvíte na stránkách Ministerstva zahraničních věcí ČR. Pasové a vízové požadavky si můžete ověřit na zastupitelském úřadě příslušné destinace.

Pokud cestujete do zemí Evropské unie, schengenského prostoru nebo do zemí, které mají s Českou republikou podepsanou bilaterální dohodu (Albánie, Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Gruzie, Kosovo, Makedonie, Moldávie, Srbsko) postačí vám na dovolenou občanský průkaz. Do ostatních zemí musíte mít cestovní pas. Pozor, některé země požadují, aby byl cestovní pas v době vstupu (nebo návratu) platný ještě alespoň 6 měsíců (např. Aruba, Bahamy, Barbados, Brazílie, Dominikánská republika, Egypt, Kapverdské ostrovy, Keňa, Madagaskar, Maledivy, Mauricius, Mexiko, Omán, Panama, SAE, Thajsko, Zanzibar).

Přečtěte si, kam s námi potřebujete vízum a na kolik peněz vás v případě jednotlivých destinací vyjde.

Ano. Všechny děti musí mít vlastní cestovní doklad – občanský průkaz nebo cestovní pas.

Pokyny k zájezdu obdržíte zpravidla týden před odletem. Pokud je zájezd zakoupen v době kratší než týden před odletem, pak obdržíte pokyny až úhradě celé částky a potvrzení zájezdu. Spolu s pokyny obdržíte i veškeré potřebné dokumenty – k odjezdu či potvrzení letu, potvrzení ubytování a potvrzení pojištění (pokud jste uzavřeli cestovní pojištění prostřednictvím naší cestovní kanceláře).

Na odletový terminál se dostavte min. 2 hodiny před plánovaným odletem (viz pokyny k odletu – u některých letů doporučujeme 3 hodiny). Číslo přepážky, která odbavuje váš let, zjistíte na odletové tabuli. Pro identifikaci letu je závazným údajem číslo letu, které naleznete ve vašich pokynech k odletu.

Doporučujeme se k odbavení dostavit co nejdříve. Letecká společnost se vždy snaží přiřadit rodinám/skupinám sedadla vedle sebe, nicméně v případě pozdního příchodu hrozí, že místa u sebe již budou přiřazena cestujícím, kteří na letiště dorazili dříve.

Při odbavení předložíte platný cestovní doklad a odevzdáte zavazadlo k odbavení (kabinové zavazadlo si můžete vzít s sebou na palubu letadla). Následně obdržíte palubní vstupenku a potvrzení o převzetí zavazadla. Po odbavení se přesunete k pasové kontrole, kde předložíte cestovní doklad a palubní lístek. V tranzitním prostoru můžete využít čas do odletu letadla nákupy či občerstvením. K nástupu do letadla se dostavte v čase, který je uveden na vašem palubním lístku a na informačních tabulích.

Rodiny s malými dětmi mohou na letištích v Praze, Brně a Ostravě využít služby přednostního odbavení. Jedna z odbavovacích přepážek u všech charterových letů je vždy označena jako přednostní pro rodiny s dětmi.

Letecké společnosti stanovují váhové a rozměrové limity pro odbavená i kabinová zavazadla, které najdete ve vašich pokynech k odletu.

Většina leteckých společností povoluje u odbavených zavazadel většinou 23 kg na osobu (neplatí pro děti mladší 2 let) plus jedno kabinové zavazadlo o hmotnosti max. 8 kg s maximálními rozměry 55 x 45 x 25 cm. Slučovaná váha jednoho zapsaného zavazadla nesmí přesáhnout hmotnost 32 kg (u letů se Smartwings nelze zavazadla slučovat).

V případě, že zavazadlo překročí povolenou hmotnost, ověříme Vám, zda lze na konkrétním letu doplatit nadváhu.

Chcete-li si na dovolenou vzít např. jízdní kolo, surfové prkno, golfovou nebo potápěčskou výstroj či jiné nadměrné zavazadlo, kontaktujte nás na tel.čísle 255 787 777, rádi vám informaci ověříme. Přeprava takových zavazadel je zpoplatněna a uskutečňuje se v závislosti na kapacitních možnostech letecké společnosti. Transfer z/na letiště a uskladnění těchto nadměrných zavazadel nejsou zahrnuty v poplatku za přepravu.

Do příručního zavazadla nepatří ostré předměty, jako jsou nůžky, pilník, otvírák, nože apod. Na palubu letadla s sebou můžete vzít pouze tekutiny a gely v baleních do 100 ml. Všechna balení musí být umístěna v jednom průhledném uzavíratelném igelitovém sáčku o maximálním obsahu 1 litr na osobu. Léky a dietologické přípravky včetně dětské výživy pro dobu letu mohou být přepravovány v příručním kabinovém zavazadle.

Do odbavených zavazadel neukládejte křehké ani cenné věci (peníze, šeky, kreditní karty, kamery, osobní doklady, fotoaparáty a jiné elektronické přístroje, šperky, apod.) – takové předměty patří do příručního zavazadla, protože letecká společnost za jejich ztrátu či poškození nenese odpovědnost.

V závislosti na délce letu dostanete jídlo a nealkoholický nápoj, kávu či čaj. Dále máte možnost využít služeb SKY BARU, kde si můžete zakoupit další občerstvení a nápoje.

Již při objednávce zájezdů Vám můžeme možnost výběru místa v letadle, ověřit.

Informaci Vám rádi ověříme.

Na ubytování, stravování a další hotelové služby máte dle mezinárodních standardů nárok po 14. hodině. Pokud přijedete do hotelu dříve, recepce většinou zajistí uložení zavazadel do doby, než pro vás bude připraven pokoj.

Pokoje musí být vyklizeny nejpozději do 12 hodin.

V případě ranních příletů doporučujeme dokoupit službu „early check-in”, díky níž budete ubytováni ihned. V případě pozdního odletu z destinace doporučujeme zakoupení služby „late check out”, která opravňuje k využití ubytování a veškerých služeb až do doby odjezdu na letiště. Tato služba je na vyžádání a zpětné potvrzení z destinace.

Stravování začíná jídlem, které následuje jako první po check-inu v hotelu (při příjezdu do hotelu v pozdních večerních hodinách začíná strava snídaní následující den) a končí posledním jídlem před check-outem z hotelu (při odjezdu z hotelu v brzkých ranních hodinách je strava ukončena předchozí den večeří).

Polopenze = snídaně a večeře (nápoje u večeře nejsou zahrnuty v ceně)
Plná penze = snídaně, oběd, večeře (nápoje u oběda a večeře nejsou zahrnuty v ceně)
All inclusive = viz popis stravy na stránce hotelu na webu (skutečný program se může lišit a je plně v kompetenci ubytovatele)
Ultra all inclusive = viz popis stravy na stránce hotelu na webu (skutečný program se může lišit a je plně v kompetenci ubytovatele)

O této skutečnosti Vás budeme informovat při rezervaci Vašeho zájezdu.

Od května 2020 jsme hrdými členy německé skupiny REWE a jeji divize cestovního ruchu DER Touristik. Pod jednou střechou pod křídly mimořádně silného majitele společně fungují značky FISCHER, NEV-DAMA, eTravel, PRIVILEQ a EXIM tours. Podívejte se také na další informace o eTravel.

Cestovní agentura prodává zájezdy na základě smlouvy o obchodním zastoupení, kterou uzavírá s cestovními kancelářemi, jež zájezdy organizují. Cestovní agentura nabízí zájezdy za stejné ceny jako pořádající cestovní kancelář s možností využití slev.

Nespornou výhodou nákupu zájezdu u naší internetové cestovní agentury je možnost výběru zájezdů ze široké nabídky pojištěných cestovních kanceláří v online katalogu. S výběrem dovolené i s nákupem zájezdu vám rádi pomůžeme.

Neváhejte a kontaktujte nás. Rádi odpovíme na všechny vaše další otázky. Zájezd společně dle Vašich požadavků nabídneme a vy si můžete z pohodlí domova vybrat tu správnou dovolenou, a rovnou zaplatit.